Curso de Formação
0704 - Atendimento - técnicas de comunicação
| : | 0.00€ |
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| : |
25h00
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Mais características do curso
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Destinatários
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23
:
65
:
3º ciclo (9º ano)
3º ciclo (9º ano)
:
Delegações
- Lisboa
- Coimbra
- Évora
- Braga
- Castelo Branco
- Vila Real
- Beja
- Guarda
- Leiria
- Portalegre
- Santarém
- Setúbal
- Viana do Castelo
- Viseu
- Porto
- Aveiro
Módulos
| Nome | Conteúdo |
|---|---|
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Atendimento - técnicas de comunicação
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Etapas do atendimento
Acolhimento - Diferentes tipos de contextos - Diferentes tipos de públicos - Características essenciais do atendedor - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais - Escuta ativa - Alinhamento com o contexto organizacional - Resolução / Encaminhamento da situação - Despedida Regras do atendimento presencial e telefónico Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento Facilitadores de comunicação |
