Curso de Formação
VIDA ATIVA - Empregado/a Comercial
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| : | 0.00€ |
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150
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Mais características do curso
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Comércio
Comércio
Destinatários
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18
:
65
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1º Ciclo
1º Ciclo
Módulos
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0362 - Software aplicado à actividade comercial
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Software tipo da actividade comercial
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7842-Técnicas de Atendimento
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Perfil e funções do atendedor
Características / qualidades de um Atendedor Profissional Atendimento - conceitos gerais Atendimento / venda Atitude / comportamento Diagnóstico de necessidades Origem das motivações / necessidades Análise prévia do perfil de cliente Estrutura de um guião de “perguntas tipo” Etapas do processo atendimento Abordagem inicial Prestação do serviço Despedida Operações de caixa Atendimento na receção e tratamento de reclamações |
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0354 - Língua inglesa - atendimento
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Linguagem básica aplicada às diferentes fases do Atendimento
Expressões idiomáticas |
