Curso de Formação
UFCD - 8993 - Serviço de apoio ao cliente
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25h00
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Mais características do curso
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Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.
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Comércio
Comércio
Destinatários
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18
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65
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1º ciclo (4º ano)
1º ciclo (4º ano)
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Delegações
- Lisboa
- Coimbra
- Évora
- Braga
- Faro
- Castelo Branco
- Vila Real
- Beja
- Guarda
- Leiria
- Portalegre
- Santarém
- Setúbal
- Viana do Castelo
- Viseu
- Porto
- Aveiro
Módulos
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8993 - Serviço de apoio ao cliente
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Serviço de sugestões e reclamações
Atendimento ao cliente Registo da sugestão ou reclamação Encaminhamento ou resolução Informação ao cliente Feiras, campanhas e promoções Pós-venda - Devoluções - Garantias Outros Entregas ao domicílio Receção do pedido Registo da entrega Reservas de clientes De produtos De serviços Outros Tratamento de trocas e devoluções Troca de artigos Devoluções Venda De artigos De produtos Outros Atividades de suporte ao balcão de informação Guarda de objetos Faturação Embrulhos Trocos Outros |
