Curso de Formação


UFCD - 8993 - Serviço de apoio ao cliente



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25h00


Mais características do curso

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Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.

:
Comércio

Destinatários

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18
:
65
:
1º Ciclo
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Delegações

  • Lisboa
  • Coimbra
  • Évora
  • Braga
  • Faro
  • Castelo Branco
  • Vila Real
  • Beja
  • Guarda
  • Leiria
  • Portalegre
  • Santarém
  • Setúbal
  • Viana do Castelo
  • Viseu
  • Porto
  • Aveiro

Módulos


Nome Conteúdo
8993 - Serviço de apoio ao cliente
Serviço de sugestões e reclamações
Atendimento ao cliente
Registo da sugestão ou reclamação
Encaminhamento ou resolução
Informação ao cliente
Feiras, campanhas e promoções
Pós-venda
- Devoluções
- Garantias
Outros
Entregas ao domicílio
Receção do pedido
Registo da entrega
Reservas de clientes
De produtos
De serviços
Outros
Tratamento de trocas e devoluções
Troca de artigos
Devoluções
Venda
De artigos
De produtos
Outros
Atividades de suporte ao balcão de informação
Guarda de objetos
Faturação
Embrulhos
Trocos
Outros
Acções do Documento
Pesquisa de Cursos

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