Curso de Formação


UFCD - 0397 - Atendimento e serviço pós-venda



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25h00


Mais características do curso

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- Aplicar as técnicas de atendimento pós venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos, garantias e serviço pós-venda

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Comércio

Destinatários

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18
:
65
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1º ciclo (4º ano)
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Delegações

  • Lisboa
  • Coimbra
  • Évora
  • Braga
  • Castelo Branco
  • Vila Real
  • Beja
  • Bragança
  • Guarda
  • Leiria
  • Portalegre
  • Santarém
  • Setúbal
  • Viana do Castelo
  • Viseu
  • Porto
  • Aveiro

Módulos


Nome Conteúdo
UFCD - 0397 - Atendimento e serviço pós-venda
Atendimento pós-venda
- Postura do comercial no pós-venda
- Fases do atendimento no pós-venda

Serviço pós-venda
- Garantias
- Entregas
- Assistência técnica
- Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e condições
- Deveres e direitos dos consumidores
Acções do Documento
Pesquisa de Cursos

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