POISE - UFCD - 7297 - Turismo Inclusivo - oportunidades e desafios

7297 - Turismo Inclusivo - oportunidades e desafios

Turismo inclusivo –causas e objectivos
Enquadramento político e normativo do Turismo Inclusivo
Contexto normativo internacional/UE
- Legislação europeia
- Legislação nacional
Conceitos principais
- Deficiência
- Acessibilidade
- Design inclusivo
- Produtos de apoio: tipologia e ISO 9999/2007
O cliente com deficiência motora
Deficiência motora, limitações/necessidades especiais na mobilidade e acessibilidade dos serviços turísticos
- Deficiência motora
- Tipos de deficiência motora
- Limitações e necessidades das pessoas com deficiência motora
Produtos e meios de apoio
- Cadeiras de rodas
- Espaço de movimentação
- Zona de permanência e de manobra
- Auxiliares de marcha
Requisitos da oferta turística
- Acessibilidade física
- Barreiras físicas
- Transportes
Legislação nacional
Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento
- Necessidades detectadas
- Relacionamento pessoal e social
Práticas de serviço
- Utilização/manipulação de cadeira de rodas
- Apoio à deslocação e transferência para outros assentos
- Cuidados de relacionamento no serviço
O cliente com deficiência visual
Deficiência visual, limitações/necessidades especiais na mobilidade e orientação e acessibilidade dos serviços turísticos
- Deficiência visual
- Limitações das pessoas com deficiência visual
- Orientação e Mobilidade
- Necessidades especiais da pessoa cega ou com baixa visão
Produtos e meios de apoio à deficiência visual
- Braille, áudio descrição e formato digital
- Acessibilidade nas TIC
- Requisitos de acessibilidade na WEB
- O acompanhante/ guia
- O cão-guia
- Sinalética
Requisitos da oferta turística
- Requisitos
- Acessibilidade
Legislação
Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento
- Necessidades especiais de relacionamento interpessoal
- Atitudes de relacionamento e aspetos comunicacionais
Práticas de serviço
- Cuidados de relacionamento
O cliente com deficiência auditiva
Deficiência auditiva, limitações/necessidades especiais na comunicação e compreensão da informação e acessibilidade dos serviços turísticos
- Deficiência auditiva
- Graus e tipos de deficiência auditiva
- População surda
- Causas e consequências da deficiência auditiva
- Limitações da pessoa com deficiência auditiva
- Limitações comunicacionais
- Necessidades específicas da pessoa surda
Produtos e meios de apoio
- Produtos de apoio para a deficiência auditiva
- Língua gestual portuguesa e cães de assistência
Requisitos da oferta turística
- Oferta turística
- Acessibilidade
Legislação
Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento
Necessidades especiais de relacionamento interpessoal
Comunicação e atitudes dos profissionais
Práticas de serviço
- Práticas de serviço de atendimento
- Aspetos comunicacionais para grupos de surdos
O cliente com deficiência intelectual ou com multideficiência
Deficiência intelectual e multideficiência, limitações/necessidades especiais e acessibilidade dos serviços turísticos
- Deficiência intelectual e multideficiência
- Graus e causas de deficiência Intelectual
- Características de alguns síndromas associados à deficiência intelectual
- Limitações das pessoas com deficiência intelectual
- Necessidades especiais das pessoas com deficiência intelectual
O direito das pessoas com deficiência intelectual ao lazer e ao turismo
- Pessoas com deficiência intelectual e o turismo
- Requisitos da oferta turística e acessibilidades
Serviço, comunicação e relacionamento interpessoal
- Práticas de serviço e relacionamento
- Práticas de serviço no atendimento
O cliente sénior com limitações motoras, sensoriais e/ou intelectuais
O cliente sénior, as suas limitações/necessidades especiais e a acessibilidade dos serviços turísticos
Processo de envelhecimento
População idosa
Características do turismo sénior
Turista sénior com limitações cognitivas, motoras, visuais e/ou auditivas
Necessidades do cliente sénior com limitações
Requisitos da oferta e acessibilidades
Produtos de apoio e acessibilidades
Acessibilidades e legislação
- Serviço, comunicação e relacionamento interpessoal
Aspetos comunicacionais
Práticas de serviço
Relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento