Curso de Formação
POISE - UFCD - 3382 - Atendimento e assistência a clientes
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25h00
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Mais características do curso
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Destinatários
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1º ciclo (4º ano)
1º ciclo (4º ano)
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Delegações
- Lisboa
- Coimbra
- Évora
- Braga
- Faro
- Castelo Branco
- Vila Real
- Beja
- Bragança
- Guarda
- Leiria
- Portalegre
- Santarém
- Setúbal
- Viana do Castelo
- Viseu
- Porto
- Aveiro
Módulos
| Nome | Conteúdo |
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3382 - Atendimento e assistência a clientes
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Técnicas de atendimento a clientes e relacionamento interpessoal
Técnicas de protocolo e imagem pessoal Tipologias de clientes, suas características gerais e necessidades específicas Clientes individuais Grupos de clientes Idosos Crianças VIP Atendimento de clientes especiais Atendimento telefónico personalizado Procedimentos de utilização e funcionamento dos equipamentos disponibilizados aos clientes nos quartos, casas de banho e área comuns Atendimento de reclamações Normas de atuação em situações de pedidos extra Substituição de roupas Pequenas limpezas Tratamento de roupas pessoais A Qualidade do serviço de andares Assistência como atitude permanente |
