Curso de Formação


POISE - UFCD - 0731 - Análise da satisfação dos clientes



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25h00


Mais características do curso

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Enquadramento na Organização/Empresa

Delegações

  • Sede - Lisboa
  • Escola Josefa de Óbidos
  • STAL - Beja
  • Óbidos - Parque tecnológico
  • Guarda
  • STAL - Fafe
  • STAL - Guimarães
  • STAL - Vila Nova de Gaia
  • STAL - Penafiel
  • STAL - Porto
  • STAL - Sabrosa
  • STAL - Grandola
  • STAL - Vila Real
  • STAL - Portalegre
  • STAL - Santarém
  • STAL - Évora
  • STAL - Constância
  • STAL - Bragança
  • STAL - Caldas da Rainha
  • STAL - Paredes
  • STAL - Covilhã
  • STAL - Guarda
  • STAL - Óbidos
  • STAL - Peniche
  • STAL - Coimbra
  • STAL - Tomar

Módulos


Nome Conteúdo
1 - 0731 - Análise da satisfação dos clientes
Fontes de informação relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informação do cliente, requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestação do serviço, informação relativa à concorrência)
Recolha de dados - metodologias e ferramentas
Monitorização e medição da satisfação de clientes
Acções do Documento
Pesquisa de Cursos

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