Curso de Formação


POISE - UFCD - 0403 - Relacionamento Interpessoal



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25h00


Mais características do curso

:

- Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
- Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.

:
Comércio

Destinatários

:
18
:
65
:
1º ciclo (4º ano)
:

Delegações

  • Lisboa
  • Coimbra
  • Évora
  • Braga
  • Castelo Branco
  • Vila Real
  • Beja
  • Bragança
  • Guarda
  • Leiria
  • Portalegre
  • Santarém
  • Setúbal
  • Viana do Castelo
  • Viseu
  • Porto
  • Aveiro

Módulos


Nome Conteúdo
UFCD - 0403 - Relacionamento Interpessoal
Relacionamento interpessoal
Principais interlocutores:
- Internos
- Marketing
- Vendas
- Produção
- Finanças
- Investigação & Desenvolvimento
- Externos
- Clientes
- Fornecedores
- Transportadores

Factores pessoais
- Auto estima e afiliação
- Motivação
- Realização pessoal e profissional

Factores organizacionais
- Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
- Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
- Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor

Factores relacionais
- Rigor / objectividade
- Eficácia e assertividade
- Empatia e disponibilidade
- Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
- Recolher contributos das entidades envolvidas
- Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade

Comunicação escrita e oral
- Conteúdos e língua
- Linguagem corporal
- Estilos de linguagem
- Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
- Clara seleção e identificação dos destinatários
- Escolha do formato a utilizar
- Formas de arquivo
Acções do Documento
Pesquisa de Cursos

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