Curso de Formação
POISE - UFCD 6923 - Língua espanhola - seviço de andares
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25h00
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Mais características do curso
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Aplicar as técnicas de atendimento relacionadas com o serviço de andares em língua espanhola.
Destinatários
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1º ciclo (4º ano)
1º ciclo (4º ano)
:
Delegações
- Lisboa
- Coimbra
- Évora
- Braga
- Faro
- Castelo Branco
- Vila Real
- Beja
- Bragança
- Guarda
- Leiria
- Portalegre
- Santarém
- Setúbal
- Viana do Castelo
- Viseu
- Porto
- Aveiro
Módulos
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6923 - Língua espanhola – serviço de andares
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Estruturas gramaticais e lexicais
Áreas vocabulares / comunicação no trabalho Estrutura organizativa e funcional da secção de andares Áreas públicas - zona de hóspedes e de serviço, outras secções Tipos de roupas - dos quartos, das casas de banho, de serviço, fardas Equipamentos, utensílios e produtos utilizados na higienização Vocabulário geral e específico aplicado ao serviço de andares Situações de atendimento a clientes - individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente (pedidos dos clientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimento telefónico personalizado Troca de agradecimentos Interpretação de mensagens orais e escritas em língua espanhola Expressão oral e escrita Estruturação textual |
