Curso de Formação


0704 - Atendimento - técnicas de comunicação



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25h00


Mais características do curso

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Secretariado e Trabalho Administrativo

Destinatários

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23
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65
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1º ciclo (4º ano)
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Delegações

  • Lisboa
  • Coimbra
  • Évora
  • Braga
  • Castelo Branco
  • Vila Real
  • Beja
  • Guarda
  • Leiria
  • Portalegre
  • Santarém
  • Setúbal
  • Viana do Castelo
  • Viseu
  • Porto
  • Aveiro

Módulos


Nome Conteúdo
Atendimento - técnicas de comunicação
Etapas do atendimento
Acolhimento
- Diferentes tipos de contextos
- Diferentes tipos de públicos
- Características essenciais do atendedor
- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
- Escuta ativa
- Alinhamento com o contexto organizacional
- Resolução / Encaminhamento da situação
- Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
Facilitadores de comunicação
Acções do Documento
Pesquisa de Cursos

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