Comércio

Identificar o conceito de stress, causas, consequências negativas do mesmo.
Identificar as técnicas preventivas, de controlo e gestão de stress profissional.
Caracterizar o conceito de emoção.

Definir o conceito de empreendedorismo.
Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.
Identificar o perfil do empreendedor.
Reconhecer a ideia de negócio.
Definir as fases de um projeto.
Identificar e descrever as diversas oportunidades de (...)

:: Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações
:: Tratar ou encaminhar situações de reclamação através de uma auto e hetero-gestão das emoções,com vista à satisfação dos clientes.

Identificar e distinguir os elementos básicos do processo comunicacional.
Identificar fatores determinantes para a eficácia no processo de comunicação.
Identificar e desenvolver estilos de comportamento assertivo.

Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
Aplicar as técnicas de venda presencial.

•Identificar os diferentes tipos de acidentes.
•Reconhecer o serviço nacional de proteção civil.
•Reconhecer a importância da prevenção de acidentes e de doenças profissionais.

Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.

Identificar o papel e as motivações do consumidor.
Descrever a organização do espaço comercial e as respetivas formas de alocação dos produtos.
Identificar as regras de exposição, reposição e multi-reposição, em consonâncias com os equipamentos de exposição.
Enumerar (...)